智能电网和公用事业 用电营销管理

澳门银河智能营业厅系统

产品简介

智能营业厅是绿色、智能、温馨的一站式新概念智能电网成就展示平台,是国家电网公司95598光明服务工程一面亮丽的旗帜。该解决方案按照“以客户为中心”的设计理念,采用静心的装修设计,改进功能分区,借助信息通信、计算机网络、智能控制等技术,构建实体、自助、网上和手机四位一体的多功能营业厅,实现服务智能化、互动化、多样化感观式服务体验,为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、缴费灵活多样的24小时服务。同时,该解决方案实现对营业厅可视化在线管理。 

产品聚焦

产品特点

科学合理的营业厅总体规划设计:遵循国网营业厅建设标准,合理设置营业厅功能分区,科学 合理地整合软件、硬件、业务,浑然天成。

高科技、互动化的展示和体验厅设计:提供电力需求侧展示、智能家居、电动汽车等体验厅设计,基于强大的综合信息展示平台,提供主题策划、场景选材、主题编排等功能,融合Flash、多媒体、GIS、3G、三维等技术应用, 力求可视化更优、互动性更强的感观式体验。

智能化、互动化的服务体验:客户身份识别、排队叫号、多功能书写台表单预填写、智能营业柜台双屏互动、可视化触摸评价等智能互动设备的一体化集成应用和业务信息无纸化传递,为客户提供全过程的智能化、互动化服务体验。

全过程的客户服务监管:将营业厅排队、工单预填写、业务办理、客户评价服务全过程信息以及音视频监控录像信息和业务工单关联,实现客户服务全过程的在线监管。

可视化的设备运维管理: 提供实体营业厅、自助营业厅各种设备远程可视化监控和运行维护。

精益化的营业厅运营管理:提供营业厅人员管理、窗口管理、资源管理、服务质检、运营分析等运营管理功能,实现营业厅层级化、精细化管理。

应用效果

体验区放置电子展板、电子沙盘、智能茶几、智能家居等设备,提供文字、图片、多媒体信息展示及智能家居体验功能。

收费区放置平板电脑,提供营业员信息、缴费信息、进行满意度评价等功能。

业务办理区放置智能营业柜台,提供摸屏手写输入、原笔迹签名、服务评价等双屏互动功能。

业务待办区放置功能书写台,提供自助查询、自助填单功能,实现无纸化业务办理。

客户自助区放置自助缴费终端,提供自助查询、现金缴费、银行卡缴费、发票/收据打印、卡表购电等功能,放置自助营业终端,提供业务办理、业务查询、证件扫描、数字签名、证件补登、文件打印、视频通讯等功能。

引导区放置排队取号机,具有RFID识别,实现大客户身份辨识及业务预约。

产品功能

展示及体验厅建设 

展厅设计、设备提供、展示内容策划及制作 

音视频监控设备集成 

集成营业厅音视频监控系统 

自助及智能互动设备集成 

集成排队机、多功能书写台、智能营业柜台、评价器等各类互动服务设备 

技术支持系统建设 

构建互动服务平台为营业厅提供强有力的支撑 

成功案例

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河北智能营业厅

不仅实现客户服务智能化、互动化体验,还实现统一运营管理、监控、运维,提升河北省电力公司营业厅服务水平和管理水平。

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天津中新生态城智能营业厅

涵盖引导区、业务代办区、互联网服务终端、智能营业终端、自助缴费终端、网上营业厅、手机营业厅、移动智能终端程序、多功能书写台等,实现智能营业厅运行的信息化、互动化、智能化。