智能电网和公用事业 客户服务管理

智能知识库

产品简介

该产品采用科学的体系架构,先进的检索技术,深度融合电力行业的专业知识应用,以使用者便捷的应用为导向,形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具,是相关人员培训和学习的得力帮手,是智能机器人的后台支撑。

产品聚焦


产品特点

信息覆盖多领域,与营销业务无缝融合

信息覆盖供电企业的各个领域,实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作,充分实现数据共享与工作协同。

技术先进、使用便捷

采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术,提供先进的搜索算法,创建企业级海量数据搜索引擎。

地图式知识管理、智能化知识推理

支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图,可自定义知识推理模型,实现知识应用智能化。

强大的知识分类,高速的知识共享交流

依托深厚的电力营销业务行业应用背景,合理进行知识分类,贴近使用者的思维习惯,形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系,支持多种文档格式相同的展现方式。

流程化、规范化、制度化管理

采用流程化的知识管理流程,规范化的知识结构设计,积分激励策略,形成一套知识收集覆盖面广而又准确、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。

应用效果

通过知识门户,根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识;快速获取热点知识,新知识;可对知识进行评价和回复,可提出知识诉求。

通过统一全文检索浏览界面,按关键字对知识进行全文检索,并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。

通过统一的知识浏览功能,可在统一的浏览模式下查阅各种文件格式的信息,包括PDF、WORD、EXCEL、TXT、PPT等。

产品功能

知识管理:提供了知识分类、规则管理、框架管理、知识收集、知识审核、知识发布、知识学习等功能。
专家系统内核:提供了知识表示、推理机、工作库、解释器等专家系统核心功能。
知识推理:提供了知识搜索、普查筛选、数据修订、诊断咨询、评价分类、专家选型、决策支持等功能。
知识应用:提供了全文搜索、知识门户、数据普查、抢修咨询、客户评价、市场细分、能效建设、设备选型等应用功能。

成功案例

知识库成功案例.png
山西呼叫中心知识库专家系统

提供了知识收集管理、知识检索、知识门户应用、知识学习管理、知识积分管理等应用,为呼叫中心运营管理提供强有力的支撑,深受座席人员好评。